Quelles sont les étapes de ma commande, de la confirmation à l'expédition ?

Votre commande passe par 5 étapes. Vous recevez un email à chacune, et deux d'entre elles peuvent demander une action de votre part.

Confirmation – email « Commande #PMD… confirmée ». Rien à faire, vérifiez simplement le récapitulatif.
Vérification des fichiers – si un fichier pose problème, vous recevez l'email « Commande en erreur / alerte » ou « Fichiers manquants ». Action requise : corriger ou envoyer le fichier.
BAT (si concerné) – pour les écussons ou si vous avez choisi la vérification manuelle, vous recevez un BAT à valider. Action requise : valider ou demander une correction.
Production – email « Commande envoyée en production » avec la date d'expédition. Rien à faire.
Expédition – email avec le lien de suivi du transporteur. Vérifiez votre colis dès réception.

La date d'expédition est calculée après validation des fichiers : un fichier manquant ou à corriger décale la date.
Une commande validée après 12 h est comptée à partir du jour ouvré suivant.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables : les emails d'alerte y arrivent parfois.

Confirmation, vérification des fichiers, production, expédition : ce qui se passe à chaque étape et les emails que vous recevez.