J'ai reçu l'email « Commande en erreur / alerte – Une action est nécessaire » : que faire ?
Votre commande est en alerte ? Découvrez pourquoi la fabrication est bloquée et comment corriger votre fichier rapidement.
Cet email signifie que nous ne pouvons pas lancer la fabrication de votre commande tant qu'un problème n'est pas corrigé. Le délai de fabrication repart à la réception de votre correction : plus vous répondez vite, moins votre date d'expédition est décalée.
Comment savoir ce qui bloque ?
L'email liste chaque article de la commande avec son statut :
- Fichier conforme : rien à faire pour cet article.
- Message d'erreur (par exemple « Votre fichier semble vide », fichier aux mauvaises dimensions, basse résolution) : c'est cet article qu'il faut corriger.
Comment corriger ?
- Corrigez le fichier concerné.
- Cliquez sur le bouton rose « Répondre » en bas de l'email et joignez le fichier corrigé, ou répondez directement à l'email.
- Indiquez le numéro de commande (#PMD…) et le nom de la planche concernée.
Si vous avez créé votre planche dans notre éditeur d'amalgame, téléchargez-la au format PDF depuis l'éditeur et joignez ce PDF.
Vous recevez un email « [RAPPEL] » ?
C'est le même message : la correction n'a pas encore été reçue. Répondez-y de la même façon.
Une question ? Appelez-nous au 09 80 80 21 05.