J'ai reçu l'email « Les fichiers de votre commande sont manquants » : que faire ?
Un fichier manque sur votre commande ? Comment l'envoyer pour lancer la fabrication sans perdre de temps.
Votre commande a bien été enregistrée et payée, mais au moins un fichier n'est pas arrivé. La fabrication ne peut pas démarrer sans lui.
Que faire ?
- Répondez à l'email (bouton rose « Répondre ») en joignant le fichier indiqué comme « Fichier manquant ».
- Précisez le nom de la planche mentionné dans l'email.
- Ne repassez pas commande : il suffit d'envoyer le fichier, la commande existante sera complétée.
Vous avez utilisé l'éditeur d'amalgame ?
Ouvrez votre planche dans l'éditeur, téléchargez-la en PDF, puis envoyez ce PDF en réponse à l'email.
Vérifiez les dimensions
Le fichier doit correspondre au format commandé : par exemple, un fichier A4 envoyé pour une commande A3 devra être corrigé.
Attention : selon votre délai de réponse, la date d'expédition peut être décalée. Une question ? Appelez-nous au 09 80 80 21 05.