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title: Que faut-il envoyer pour une réclamation et comment se passe le SAV ?
description: "Défaut d'impression, colis abîmé, transfert qui ne tient pas : les informations à envoyer et le déroulé d'une réclamation chez Sherpa Transfert."
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# Que faut-il envoyer pour une réclamation et comment se passe le SAV ?
## Défaut d'impression, colis abîmé, transfert qui ne tient pas : les informations à envoyer et le déroulé d'une réclamation.
Contactez-nous au plus tôt et dans les 30 jours suivant la réception, par email à [bonjour@sherpa-transfert.com](mailto:bonjour@sherpa-transfert.com) ou via le [formulaire du site](https://www.sherpa-transfert.com/pages/contact?hsLang=fr).
### Les informations à fournir
- Votre numéro de commande (#PMD…).
- Des photos du problème (et du colis s'il est abîmé).
- Pour un problème de pose : la référence du textile et [vos paramètres](https://www.sherpa-transfert.com/pages/comment-poser-un-transfert-conditions-de-pose?hsLang=fr) (température, temps, pression).
- Votre date limite si c'est urgent.
### Ensuite
Nous analysons le cas avec la production, parfois avec des tests. Si le défaut vient de notre fabrication, nous vous proposons une solution adaptée : réimpression ou avoir.
- [Choisir et vérifier la faisabilité](https://faq.sherpa-transfert.com/base-de-connaissances/choisir-et-v%C3%A9rifier-la-faisabilit%C3%A9?hsLang=fr)
- [Prix et devis](https://faq.sherpa-transfert.com/base-de-connaissances/prix-et-devis?hsLang=fr)
- [Commander sur le site](https://faq.sherpa-transfert.com/base-de-connaissances/commander-sur-le-site?hsLang=fr)
- [Préparer ses fichiers](https://faq.sherpa-transfert.com/base-de-connaissances/pr%C3%A9parer-ses-fichiers?hsLang=fr)
- [Suivre sa commande](https://faq.sherpa-transfert.com/base-de-connaissances/suivre-sa-commande?hsLang=fr)
- [Livraison](https://faq.sherpa-transfert.com/base-de-connaissances/livraison?hsLang=fr)
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