Que faut-il envoyer pour une réclamation et comment se passe le SAV ?
Défaut d'impression, colis abîmé, transfert qui ne tient pas : les informations à envoyer et le déroulé d'une réclamation.
Contactez-nous au plus tôt et dans les 30 jours suivant la réception, par email à bonjour@sherpa-transfert.com ou via le formulaire du site.
Les informations à fournir
- Votre numéro de commande (#PMD…).
- Des photos du problème (et du colis s'il est abîmé).
- Pour un problème de pose : la référence du textile et vos paramètres (température, temps, pression).
- Votre date limite si c'est urgent.
Ensuite
Nous analysons le cas avec la production, parfois avec des tests. Si le défaut vient de notre fabrication, nous vous proposons une solution adaptée : réimpression ou avoir.