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title: "J'ai reçu l'email « Les fichiers de votre commande sont manquants » : que faire ?"
description: Fichier manquant sur votre commande Sherpa Transfert ? Comment envoyer ou réimporter votre fichier pour lancer la fabrication sans perdre de temps.
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# J'ai reçu l'email « Les fichiers de votre commande sont manquants » : que faire ?
## Un fichier manque sur votre commande ? Comment l'envoyer pour lancer la fabrication sans perdre de temps.
Votre commande a bien été enregistrée et payée, mais au moins un fichier n'est pas arrivé. La fabrication ne peut pas démarrer sans lui.
### Que faire ?
- Répondez à l'email (bouton rose « Répondre ») en joignant le fichier indiqué comme « Fichier manquant ».
- Précisez le nom de la planche mentionné dans l'email.
- **Ne repassez pas commande** : il suffit d'envoyer le fichier, la commande existante sera complétée.
### Vous avez utilisé l'éditeur d'amalgame ?
Ouvrez votre planche dans l'[éditeur](https://www.sherpa-transfert.com/pages/editeur-damalgame?hsLang=fr), téléchargez-la en PDF, puis envoyez ce PDF en réponse à l'email.
### Vérifiez les dimensions
Le fichier doit correspondre au [format commandé](https://www.sherpa-transfert.com/pages/preparation-de-fichiers?hsLang=fr) : par exemple, un fichier A4 envoyé pour une commande A3 devra être corrigé.
Attention : selon votre délai de réponse, la date d'expédition peut être décalée. Une question ? Appelez-nous au [09 80 80 21 05](tel:+33980802105).
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