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title: "Mon colis est en retard ou introuvable : que faire ?"
description: "Colis bloqué, marqué livré mais non reçu, livraison impossible : que faire et quelles informations nous envoyer."
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# Mon colis est en retard ou introuvable : que faire ?
## Colis bloqué, marqué livré mais non reçu, livraison impossible : que faire et quelles informations nous envoyer.
Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et cherchons une solution selon votre date limite.
### Le suivi n'avance plus
Notez le numéro de suivi reçu à l'expédition et envoyez-nous votre numéro de commande et votre date limite : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
### Le colis est marqué « livré » mais vous ne l'avez pas reçu
Vérifiez auprès de votre accueil, de vos voisins ou du point relais indiqué. S'il reste introuvable, contactez-nous : nous lançons une enquête et, selon l'urgence, nous pouvons relancer la production.
### Livraison impossible
Le transporteur peut renvoyer le colis. Contactez-nous pour organiser une nouvelle livraison.
Bon à savoir : notre garantie couvre le délai de production ; le délai de transport dépend du transporteur. Toutes nos coordonnées sont sur notre [page contact](https://www.sherpa-transfert.com/pages/contact?hsLang=fr).
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